1- الاتفاق المبرم:
عند التعامل مع شركه سورتد لخدمات التنظيف العام للمباني، أو استعمال الموقع الالكتروني، أو الواتساب، أو الهاتف، أو أي وسيلة تابعة للشركة للقيام بالحجز فإنك تدخل في اتفاق ملزم قانونياً يخضع للشروط والأحكام. تحدد هذه الشروط العلاقة بينك (المشار إليه بـ “العميل” أو “المستخدم”) ومزود خدمة التنظيف (المشار اليه بـ “SORTED” أو “الشركة”).
2- الموقع الإلكتروني والمحتوى:
يخضع موقعنا، أو أي قناة أخرى تابعة لنا لهذه الشروط التالية.
المحتوى المقدم في الموقع الإلكتروني قد تطرأ عليه بعض التغييرات الدورية دون إخطار مسبق، لذلك ينصح بمراجعة هذه الشروط بانتظام قبل حجز أي خدمة.
3- تعديل الشروط والأحكام:
تحتفظ SORTED بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط دون إخطار مسبق، لذلك فإنها تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام.
4- استخدام الكوكيز والمعلومات الشخصية:
يستخدم موقعنا الكوكيز لتحسين تجربتك حين قيامك بتصفح موقعنا. نحن نقوم بتخزين الكوكيز الخاص بك إذا سمحت بذلك للحصول على خدمة أفضل.
5- الأفعال المحظورة واستخدام المحتوى:
تتعهد كمستخدم لموقعنا أو أي من وسائل التواصل الخاصة بنا بأن لا يتم استخدامها في أنشطة احتيال، أو أنشطة غير أخلاقية، أو أنشطة غير قانونية، أو أنشطة ممنوعة، أو ضارة، أو منافية للآداب العامة.
6- الملكية وحقوق الطبع والنشر:
لا يسمح بإعادة استخدام محتويات الموقع الالكتروني دون إذن مسبق. جميع حقوق الموقع الإلكتروني محفوظة وحصرية لصالح SORTED وهي خاضعة للحماية بموجب قوانين الطباعة والنشر.
7- إخلاء مسؤولية الروابط الخارجية:
نحن نخلي مسؤوليتنا عن أي روابط خارجية قد تظهر خلال تصفحك لموقعنا، ولا نتحمل مسؤولية استخدامك أو دخولك لأي منها.
8- معلومات الإتصال وساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة ١٠ صباحا وحتى الساعة ٢ مساءا
ومن الساعة ٣ مساءا وحتى الساعة ٧ مساءا
العنوان: الشرق، شارع احمد الجابر – قطعه ٦ – برج تميم – ميزانين – مكتب ٢
رقم الواتساب: +965 60434099
رقم الهاتف: +965 60332039
البريد الالتكروني: info@sorted-kw.com
9- حجز الخدمة والشروط:
يكون حجز الخدمة عن طريق الموقع الإلكتروني، أو الواتساب للخدمات غير المذكورة بالموقع الالكتروني، أو الهاتف.
10- تعديلات الخدمة وظروف الموقع:
قد تكون الأسعار الأصلية المدفوعة معرضة للتغير في حال وجود اختلاف في حالة المنشأة أو ظروفها أو تغيرت متطلبات الخدمة، أو إذا وجد الفريق عند وصولهم للمنشأة بأن الخدمة المطلوبة تختلف عما قام العميل باختياره في الموقع الإلكتروني.
11- تغيير مدة الخدمة:
قد تحتاج بعض المنشآت أوقاتا أطول لتنفيذ الخدمة، سيتم التواصل مع العميل في حال حدوث أي تغيير في مدة تنفيذ الخدمة
12- التنازل
لا يسمح بالتنازل عن كل أو جزء من العقد من عميل لصالح عميل اخر دون موافقة خطية من SORTED، ويتحمل العميل دفع تكاليف التنازل، والقيمة الجابرة للضرر ان وجدت.
13- مهام العمال وفريق العمل:
يتكفل فريق العمل بالقيام بجميع الأعمال الموكلة إليه من قبل SORTED والتي يطلبها ويحددها العميل عن طريق الموقع الالكتروني أو باتفاق مبرم بين الطرفين بعقد. تشمل هذه الأعمال ما يختاره العميل من قائمة الخدمات والتي تحوي على أعمال التنظيف بمختلف أنواعها والترتيب ونحوه. ولا تشمل خدمات الشركة أي من مهام الطبخ، أو اعداد الطعام وتحضيره، أو العناية، أو مجالسة الأطفال، أو كبار السن، أو ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث اننا نخلي المسؤولية في حال حدوث أي مشكله بهذا الخصوص، كما سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية في حال تشغيل العامل في غير اختصاصه.
14- مسؤوليات العميل والمعدات:
يتحمل العميل مسؤولية تقديم كافة البيانات الخاصة بالمنشأة التي سيتم تقديم الخدمة بها، كما يتحمل توضيح وتقديم بيانات كافة المهام المطلوبة، والقيام بتزويد الفريق بأدوات تنظيف دورات المياه ما لم يتم طلب شرائها من SORTED.
يجب ان يضمن العميل توفر الماء والكهرباء في المنشأة للقيام بالخدمة على النحو المتفق. كما يجب توفير الأمان للفريق المنفذ للخدمة. تحتفظ SORTED بالحق في الغاء الخدمة وتحصيل 100% من رسوم الخدمة إذا تبين عدم توفر الماء أو الكهرباء أو الأمان عند وصول الفريق إلى المنشأة.
15- سياسة التغيير والوقف والإلغاء:
– يمكن للعملاء إعادة جدولة أو إلغاء الخدمة بتقديم طلب للشركة قبل 24 ساعة على الأقل، دون أي رسوم إضافية.
– يتم تحصيل رسوم الخدمة بنسبة 50% في حال الإلغاء أو التغيير الذي يتم بأقل من 24 ساعة من موعد الخدمة.
– يتم تحصيل رسوم الخدمة بنسبة 100% في حال الغاء الخدمة بعد وصول الفريق.
– يتم تحصيل رسوم العامل بنسبة 100% عند القيام برفض أي عامل، لأي سبب كان عند وصوله إلى مقر العميل.
– يمكن وقف الاشتراك لمدة أقصاها أسبوعين، بشرط ان يتم الإبلاغ قبل مدة ١٠ أيام، وفي حال الغاء اشتراك العروض بعد بدايته يتم تحصيل مبلغ خدمة يوم واحد كاملة (بسعر الخدمة الأصلي).
16- حماية الممتلكات الثمينة، والنادرة وذات الحاجة للاهتمام الخاص:
– يتحمل العميل كامل المسؤولية في حماية ممتلكاته الثمينة والمهمة، حيث تخلي SORTED مسؤوليتها من ضياع أو فقدان أي من هذه الممتلكات أو المقتنيات.
-يتحمل العميل مسؤولية الإبلاغ عن قطع الأثاث والتحف واللوحات الثمينة وتحديد مالا يسمح الاقتراب منه خلال عملية الحجز في الموقع الالكتروني، كما يجب توضيحه لرئيس الفريق أو العامل اثناء تواجده بالمنشأة.
– يتحمل العميل مسؤولية تحديد الملابس التي تحتاج إلى عناية خاصة في حال اختيار خدمة الكي والطي أو التدبير المنزلي.
17- الإبلاغ عن المشاكل:
– يتحتم على العميل الإبلاغ الفوري في حال عدم الرضى أو بسبب الخدمة السيئة، أو الاتلاف، أو السرقة خلال 24 ساعة حتى يتسنى لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة. ويتم ذلك عن طريق التواصل خلال الواتساب أو رقم الهاتف أو الأيميل.
18- سياسة عدم التواجد:
– تطبق رسوم عدم التواجد بالمنشأة في حال عدم وجود شخص متاح للسماح بدخول الفريق ، أو في حال رفض ادخال الفريق إلى منطقة العمل بالمنشأة. حيث يتم تحصيل رسوم الخدمة بنسبة 100%.
–في قام العميل بإبلاغ الطاقم بالانتظار، فانه يتم حساب وقت بداية الخدمة بعد مرور ١٥ دقيقة من وصول الطاقم، ويجب دفع الرسوم وفقًا لذلك.
19- الصحة العامة:
نحن نرى ان الصحة وسلامة الفريق بند ذو أهمية قصوى، ونهتم بتوفير بيئة صحية وسليمه لعملائنا. كما اننا نقوم بشكل دوري بالتأكد من صحة الطاقم ونحرص على عدم وجود اعراض على أي من أعضاء الفريق قبل واثناء وبعد أداء الخدمة
20- الإبلاغ عن صحة أو سلامة موظفينا:
فضلا، نحن نطلب من العملاء ابلاغنا عن أي اعراض أو امراض معدية قد تنتقل إلى العمال أو الموظفين، وذلك لضمان سلامة اعضائنا والعملاء الاخرين.
وفي حال تأكيد وجود مرض معدي، يستأنف العمل بعد إنتهاء فترة العدوى، وذلك بعد تعقيم المنشأة.
21- النزاهة المهنية:
لا يسمح بإستدراج، أو تحويل أو توظيف أي من موظفي SORTED الحاليين الذين يعملون تحت كفالة الشركة، وفي حال حدوث مثل هذا التصرف فتحتفظ SORTED بالحق بالإمتثال أمام المحاكم في دولة الكويت.
22- طرق الدفع :
يمكن لعملائنا الدفع نقدًا، أو الإيداع المباشر أو التحويل لحسابنا المصرفي المحدد، أو التحويل عبر الإنترنت، أو الدفع عن طريق الكي نت. وفي حال اختيار الدفع بالبطاقة في الموقع الالكتروني يتم الدفع من خلال طرف ثالث. كما ان للشركة الحق في تعليق الخدمة في حال عدم الدفع
23- استرداد دفع العميل :
– يتم استرجاع ما دفعه العميل في حال حدوث خطأ بعد عمليه الدفع وعدم تنفيذ الخدمة.
– لا يمكن الاسترداد في حال إتمام الخدمة مالم يتواجد سبب ملموس تم الإبلاغ عنه خلال ٢٤ ساعه من انتهاء الخدمة.
24- الاضرار:
–لا تتحمل SORTED أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن نقص المعلومات، أو عدم التزويد بالبيانات الكاملة عن المنشأة، أو الإهمال من قبل العميل.
– لا تتحملSORTED المسؤولية عن القيام بالأعمال الغير مذكورة في العقد أو غير المختارة في الموقع الالكتروني قبل إتمام عملية الدفع.
– لا تتحمل SORTED المسؤولية في حال عدم قيام العميل بذكر كافة التعليمات اللازمة أو الإجراءات الاحترازية للتعامل مع المنشأة والعناصر الموجود بها خلال تقديم الخدمة.
–نحن نخلي مسؤوليتنا من تغيير لون أو تآكل أو ظهور خدوش على الأرضيات بعد تنظيفها وازاله الأوساخ من عليها.
–نحن نخلي مسؤوليتنا من عدم القدرة على إزالة البقع القديمة أو الدائمة التي لا يمكن التعامل معها.
–نحن نخلي مسؤوليتنا عن الاضرار الناتجة من استخدام معدات العميل المعيوبة، أو بسبب تدخل طرف ثالث خلال عملية التنظيف.
–نحن نخلي مسؤوليتنا عن الحرائق في حال عدم التزام العميل باشتراطات السلامة
–نحن نخلي مسؤوليتنا في حالة اصابة الأطفال والأشخاص من خارج الفريق في حال تواجدهم في موقع تنفيذ الخدمة، ننصح وبشدة ابعاد الأطفال والأشخاص غير المعنيين من أماكن تنفيذ الخدمات لتجنب الإصابات.
24-المفقودات:
–تقع على عاتق العميل مسؤولية الاحتفاظ وتخزين العناصر الثمينة قبل تواجد فريق العمل في المنشأة حيث انها الوسيلة للحماية من ضياع أو فقدان لأي منها. في حال فقدان أي من هذه العناصر، لطفا يرجى ابلاغ الشركة بمدة لا تتجأوز ٢٤ ساعة حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة.
–يجب ان تتضمن عملية الإبلاغ وصفا دقيقا للعنصر المفقود واخر مكان شوهد به، حيث سيقوم الفريق المختص بإجراء تحقيق شامل مع كامل فريق التنظيف الذي تواجد بالموقع.
–تقتصر مسؤولية الشركة على تكلفة خدمة التنظيف المقدمة، حيث ان الشركة لا تتحمل مسؤولية فقدان أي عنصر مالم يتواجد دليلا قاطعا على عملية السرقة من قبل فريق العمل.
–تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. سيتم حل أي نزاعات وديا بين الطرفين، وان لم يتم التراضي، فيتم حلها قانونيا من خلال التحكيم أو الوساطة وفقًا لقوانين دولتنا.
25-فحص ما بعد الخدمة:
– قد تتطلب الخدمة وجود العميل أو من ينوب عنه في بداية ونهاية جلسة التنظيف لأغراض الفحص.
– تحتفظ شركتنا بالحق في عدم إعادة الخدمة، لذا ننصح العميل بالقيام بالفحص الدقيق بعد انتهاء الخدمة.
26- الشق القانوني:
تخضع هذه الشركة لقوانين دولة الكويت. سيتم حل أي نزاعات وديا بين الطرفين، وان لم يتم التراضي، فيتم حلها قانونيا من خلال التحكيم أو الوساطة وفقًا لقوانين دولتنا.
– قابلية الفصل
يمكن ممارسة جميع الحقوق والقيود الواردة في هذه الاتفاقية، ويجب أن تكون قابلة للتطبيق وملزمة فقط بالقدر الذي لا تنتهك فيه أي قوانين سارية، وتهدف إلى أن تكون محدودة بالقدر اللازم بحيث لا تجعل هذه الاتفاقية غير قانونية أو باطلة أو غير قابلة للتنفيذ. إذا تم اعتبار أي بند أو جزء من أي بند من هذه الاتفاقية غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص مناسب، فإن نية الأطراف هي أن تمثل البنود المتبقية أو أجزاء منها اتفاقهم فيما يتعلق بالموضوع المعني، وأن جميع هذه البنود المتبقية أو أجزاء منها ستظل سارية المفعول بالكامل.
27- اهتمامنا برضى العميل:
نحن في SORTED نضع الأولوية لرضى عملائنا، لذلك فإننا نوفر خطة خاصة تتناسب مع احتياجات كل عميل، وإذا لم نحقق التوقعات فان للعميل الحق بالإبلاغ بمدة أقصاها ٢٤ ساعة، حيث اننا نسعد بإعادة الزيارة والقيام بالمهام التي لم تعجبك.
نحن نرحب بجميع الاستفسارات والاقتراحات والشكأوى.
28- سياسة الخصوصية:
نحن نحترم خصوصية عملائنا، حيث اننا نتعامل مع بياناتك المقدمة بخصوصية وسرية تامة.